——西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行助七旬老人解燃眉之急
2025-09-02 15:23:45
近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行通過(guò)“遠(yuǎn)程視頻核實(shí)+親屬現(xiàn)場(chǎng)代辦”的服務(wù)模式，成功為一位身處上海的七旬老人辦理了密碼重置與賬戶激活業(yè)務(wù)，保障了其惠民補(bǔ)貼資金的順利到賬，以暖心、高效的實(shí)際行動(dòng)踐行了“老百姓身邊貼心銀行”的服務(wù)理念。
此前，支行接到來(lái)自上海夏女士的緊急求助，其父親因賬戶長(zhǎng)期未使用導(dǎo)致補(bǔ)貼無(wú)法領(lǐng)取，且老人年事已高、身體狀況欠佳，難以親自返回陜西辦理相關(guān)手續(xù)，僅有其妹妹在當(dāng)?shù)鼐幼?。按照常?guī)流程，此類業(yè)務(wù)須由本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，但面對(duì)客戶的特殊困難，峽口支行堅(jiān)持以“客戶為中心”，在嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制制度的前提下，迅速制定解決方案，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式與老人進(jìn)行意愿核實(shí)，并耐心指導(dǎo)完成身份驗(yàn)證；同時(shí)，請(qǐng)其居住在當(dāng)?shù)氐拿妹锰崆皞浜蒙矸葑C、委托書等必要材料。
8月31日，夏女士的妹妹攜資料至柜臺(tái)辦理手續(xù)，工作人員再次通過(guò)視頻連線，與夏老先生就其委托事項(xiàng)和辦理意愿進(jìn)行了最終確認(rèn)，在審核所有材料無(wú)誤后，支行迅速為代理人辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。整個(gè)流程既嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，又充分彰顯人性化服務(wù)溫度，獲得了客戶的高度贊譽(yù)。
此次業(yè)務(wù)的順利辦理，體現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行在面對(duì)群眾急難愁盼問(wèn)題時(shí)的靈活響應(yīng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化適老服務(wù)、提升便民效能提供了新方法。(田西蟬)
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