2024-01-17 08:54:50
“這下可算把難題解決了，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的服務(wù)簡(jiǎn)直太好了！”家住西鄉(xiāng)縣三花石鎮(zhèn)的劉大哥感謝道。
近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行三花石分理處員工上門(mén)服務(wù)幫助劉大哥解決了心頭難事。當(dāng)日，分理處客戶(hù)經(jīng)理前往三花石鎮(zhèn)七星壩村走村串戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，到劉大哥家時(shí)卻吃了個(gè)“閉門(mén)羹”。劉大哥對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理的來(lái)訪(fǎng)略顯排斥，對(duì)其描述的金融產(chǎn)品一律不感興趣，這讓客戶(hù)經(jīng)理小馬摸不著頭腦。營(yíng)銷(xiāo)無(wú)果，小馬便開(kāi)始與劉大哥拉家常，漸漸的取得了對(duì)方信任，劉大哥便訴說(shuō)了自己的煩心事，表示其父母均年過(guò)85歲且失去獨(dú)自行動(dòng)能力，無(wú)法前往柜臺(tái)辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。得知此情況，小馬握著劉大哥的手說(shuō)“你這情況特殊，可以申請(qǐng)上門(mén)辦理，這事就包在我身上了?！?/p>
小馬當(dāng)即就返回分理處向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，決定使用升級(jí)版助農(nóng)e終端設(shè)備通過(guò)遠(yuǎn)程銀行為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。他和主任再次來(lái)到劉大哥家中，按照規(guī)定流程為其父母辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù)，銀行員工用有溫度的方式解決了劉大哥一家人的煩惱，拉近了與客戶(hù)間的距離，獲得信任和認(rèn)可。
在聊天中得知?jiǎng)⒋蟾缬匈Y金需求，客戶(hù)經(jīng)理隨即為其推薦辦理了“V商貸”授信并引導(dǎo)用信，在資金到賬后劉大哥感嘆到：“我以為你們貸款辦理起來(lái)很麻煩，就用了網(wǎng)貸，結(jié)果這么快就辦好了，利率低額度高，這下給我們家解決兩個(gè)問(wèn)題，太感謝了！”
此次上門(mén)服務(wù)為西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行三花石分理處員工鼓足信心、提供了營(yíng)銷(xiāo)新思路、新方法。后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“四心銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化上門(mén)服務(wù)機(jī)制，為老百姓送去源源不斷地金融“溫度”和一籃子金融服務(wù)，助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
文/圖 馬昌浩 馬城
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