2023-11-02 10:02:20
今年以來，陜西省榆林市清澗縣行政審批服務局堅持“黨建引領政務服務，黨員干部示范帶動”的總體思路，全面貫徹落實省市縣“三個年”活動精神，緊緊圍繞“項目審批提速、企業(yè)服務提質(zhì)、政務服務提標”目標，建立黨小組建在窗口引領示范、領導干部深入大廳示范帶動、集成企業(yè)開辦綜窗服務、微信視頻遠勘驗提速、審管聯(lián)動保障監(jiān)管、體驗官監(jiān)督服務提效等八項工作機制，以真抓的作風謀劃工作，以實干的精神提升效能，確保政務服務環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。
清澗縣行政審批服務局推行遠程視頻踏勘為主、現(xiàn)場踏勘為輔的新模式，將踏勘時限由原來的10個工作日縮短到2個。推出“最多跑一次”事項清單，采用“一次告知+一窗受理+限時辦結(jié)”的工作模式。共梳理出1790項“最多跑一次”。756項可全程網(wǎng)辦政務服務事項、203條高頻事項，即辦件1094條、承諾件858條，打造政務服務事項“一網(wǎng)通辦”、就近能辦、異地可辦，助力審批效率提速增效，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，極大地節(jié)約了行政成本?，F(xiàn)在，審批工作人員提前將視頻踏勘需要的設備網(wǎng)絡、視頻要求、拍攝點位等注意事項告知當事人，指導其使用手機視頻，不間斷拍攝所需勘查的細節(jié)，對場所設置、衛(wèi)生條件、餐飲設備、制度建設等事項逐一驗收，全程不間斷錄制視頻，留存影像資料，不到1個小時，一場遠程勘查就能全部完成。遠程踏勘結(jié)束后，由遠程踏勘人員向申請人在線反饋踏勘結(jié)果，嚴格按照踏勘內(nèi)容對審批的要件逐一審查，真正做到形式有變、標準不降、服務不減。
清澗縣政務服務大廳推行“幫辦代辦+局長專窗+體驗官+回訪”閉環(huán)政務服務模式。建立了由科級干部“進門引導、坐窗解難、出口回訪”的工作機制，全流程閉環(huán)示范服務。堅持“實事求是解決問題，千方百計為民辦事”的原則，當好群眾進門“引導員”，詢問群眾所辦事項、指引辦事流程、指明辦事窗口、指定辦理人員；當好窗口辦事“服務員”，協(xié)調(diào)解決群眾的難事、急事，及時化解群眾心中疑慮；當好出口“回訪員”，群眾出門時進行回訪，了解群眾辦事結(jié)果、工作人員服務態(tài)度，以及對政務服務工作的意見建議。
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