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為全面落實好群眾訴求，安徽省舒城縣闕店鄉(xiāng)圍繞12345熱線“一次反映、一次辦好、一撥就靈”的目標，聚焦群眾滿意，細化措施、精準施策，通過解決一個個具體訴求，提升政府服務質(zhì)量，真正為民辦實事、辦好事。

提高站位，配強力量，健全熱線工作機制。認真學習貫徹上級有關要求，廣泛凝聚共識，落實合理訴求辦理好，不合理訴求解釋好。將“12345”作為每次黨委擴大會議的必選議題。進一步調(diào)整充實熱線辦理力量，把認真負責、作風過硬的人員調(diào)整充實到工作隊伍中。

及時響應，迅速辦理，全力提高辦理能力。對每件熱線工單及時進行研判分析，第一時間同來電人溝通辦理，做到摸清群眾訴求不過夜，為訴求辦理、矛盾化解奠定基礎。每周利用全體機關干部、村級負責人會議對基層工作人員開展業(yè)務培訓，增強責任意識，進一步提升其解決問題的能力、服務群眾的能力。

統(tǒng)籌力量，形成合力，強化督查督辦原則。以問題真解決、群眾真滿意為工作目標，統(tǒng)籌全鄉(xiāng)上下各方面力量，擰成一股繩。充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，動員鄉(xiāng)賢等多方力量參與熱線工作。對重辦、難辦工單進行督導，積極抽調(diào)領導干部、鄉(xiāng)紀委、黨政辦、司法所等，成立工單督辦小組，形成合力，對熱線不滿意的工單進行再督辦。通過壓力傳導切實調(diào)動基層干部辦理熱線的積極性，確保工單訴求辦理成效。（杜曉）